Handelsbetingelser

1. Om Leksaksbilar.se og NA Stores AB

Leksaksbilar.se er en onlinebutik fra virksomheden NA Stores AB med organisationsnummer 559333-4757. Virksomhedens adresse (lager, ikke butik) er Idrottsvägen 33, 702 32 Örebro, Sverige. Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, bedes du sende en e-mail med din sag til kundtjanst@leksaksbilar.se, så vender vi tilbage til dig inden for et par arbejdsdage.

2. Afgivelse af en ordre

Når du har gennemført en bestilling i vores butik, sendes der en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om din ordre, f.eks. bestilte produkter, pris, moms, faktureringsadresse, leveringsadresse og et link til disse vilkår og betingelser, så du nemt kan finde tilbage hertil, hvis du får brug for det. Vi beder dig om at kontrollere ordrebekræftelsen umiddelbart efter bestillingen for at sikre, at alle detaljer i din ordre er korrekte. Kontakt os så hurtigt som muligt ved at svare på e-mailen, hvis der er noget, der ikke er korrekt. Hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen inden for 10 minutter efter bestillingen, bedes du tjekke dine spamindstillinger og en eventuel spammappe og derefter kontakte os ved at sende en e-mail til kundtjanst@leksaksbilar.se, så vi kan sende en ny ordrebekræftelse. For at bestille hos os skal du være fyldt 18 år.

3. Betaling

Vi bruger Qliro og Ledyer som betalingsudbydere i vores checkout. Qliro til privatpersoner og Ledyer til virksomheder, foreninger, kommuner og andre organisationer.

3.1. Qliro - betaling for privatpersoner

Vi bruger Qliro som betalingsudbyder til privatpersoner, og når du gennemfører din bestilling, skal du ud over at acceptere disse (vores) købsvilkår også acceptere Qliros checkout-vilkår. I checkout, ligesom på hele vores hjemmeside, bruges SSL-kryptering til al kommunikation mellem din browser og vores hjemmeside og Qliros betalingsløsning. Nedenfor er der flere oplysninger om hver betalingsmulighed i kassen, hvor betalingen for alle muligheder sker til Qliro. Qliros vilkår og betingelser for de forskellige betalingsmuligheder, der er anført nedenfor, kan findes her på Qliros hjemmeside.

3.2. MobilePay via Qliro

Med MobilePay-betalingsmuligheden betaler du til Qliro via MobilePay, som er en direkte betalingsmulighed, hvor beløbet trækkes fra din bankkonto med det samme. Se venligst din banks vilkår og betingelser for MobilePay-betalinger.

3.3 Kortbetaling via Qliro

Vi tilbyder kortbetalinger via Qliro med kortudstederne Visa og MasterCard. Ved kortbetalinger anvendes sikkerhedsløsningen 3D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode), hvilket betyder, at du som kunde skal verificere betalingen, inden den gennemføres med en såkaldt totrinsgodkendelse. I forbindelse med en kortbetaling foretages et indledende tjek for at sikre, at det anvendte kort har tilstrækkelige midler til at gennemføre transaktionen. Hvis kontrollen er vellykket, debiteres kortet, og saldoen hæves med det samme.

3.4. Direkte betaling med Trustly via Qliro

Muligheden for betaling direkte fra bank betyder, at betalingen sker direkte via bankoverførsel med Trustly via Qliro.

3.5. 14-dages faktura via Qliro

Hvis du ønsker at betale med faktura, tilbyder vi 14 dages rentefri betaling via Qliro. Der opkræves ikke fakturagebyr for denne betalingsmulighed. Ved for sen betaling pålægges et rykkergebyr og eventuelle andre gebyrer, se venligst Qliros vilkår og betingelser, som der linkes til ovenfor.

3.6. Qliro-konto, betaling i rater

Betal lidt ad gangen betyder, at dit køb hos os samles på en enkelt månedlig faktura sammen med alle andre køb, der betales via Qliro. Qliro samler dine køb og sender en månedlig faktura i midten af hver måned.

4. Levering

Vores leveringstid er 4-5 arbejdsdage, og vi sender ordrer med PostNord. Når din ordre er behandlet og pakket, modtager du en e-mail med en leveringsbekræftelse, der indeholder oplysninger om din levering, og hvordan du kan følge den. Ordrer afgivet i en weekend håndteres den følgende hverdag. Forsinkelser i leveringen kan forekomme, og hvis noget ser ud til at afvige fra det, der blev kommunikeret i forbindelse med din ordre, beder vi dig om at kontakte os for nærmere undersøgelse. Vi vil også kontakte dig som kunde, hvis vi opdager og vurderer, at noget afviger fra vores normale leveringstid, eller hvis vi er nødt til at sende ordren med en anden forsendelsesmetode end valgt på grund af indholdet af leverancen. Du har naturligvis altid ret til at annullere dit køb, hvis vi ikke opfylder vores forpligtelser i henhold til disse vilkår. Vi anvender en forsendelsesomkostning på 119 DKK pr. ordre, som gælder for leverancer til Danmark.

4.1 Uafhentede pakker

Hvis din ordre ikke afhentes i henhold til transportørens vilkår og betingelser, og ordren returneres til os, forbeholder vi os ret til at opkræve forsendelses- og håndteringsomkostningerne, før der foretages en tilbagebetaling. De omkostninger, vi opkræver for uafhentede ordrer, er 300 DKK pr. pakke.

5. Priser

Alle priser i butikken er angivet i DKK, og alle priser er inklusive moms (25 %). Vi forbeholder os ret til at foretage prisændringer på grund af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten på grund af indtastningsfejl og unøjagtigheder i priser på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os ret til at justere prisen, selv efter at en ordre er afgivet.

6 Fortrydelsesret (returnering)

Ifølge fjernsalgsloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du modtager din levering, men vi tilbyder en udvidet fortrydelsesret, hvor du har 60 dages fortrydelsesret på alle køb på Leksaksbilar.se. Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at du har modtaget din forsendelse.

6.1 Når du bruger din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du returnere de produkter, du ønsker at returnere, senest 60 dage efter, at du har afhentet din forsendelse. Hvis fortrydelsesretten udløber på en helligdag, forlænges den til den følgende arbejdsdag.

Produkterne skal returneres til os i ny stand uden skader og uden brudt emballage. Du skal vedlægge dit navn og ordrenummer i pakken, så vi kan behandle din returnering.

For at sende din retur til os skal du aflevere pakken til et PostNord-ombud, uanset hvilken forsendelsesmetode der er brugt til ordren. Husk først at oprette en QR-kode, så ombudet kan printe din returseddel. Vi opkræver et returforsendelsesgebyr på 149 DKK, og omkostningerne trækkes fra det beløb, der refunderes. Du skal ikke betale noget, når du afleverer din pakke til PostNord-ombudet, hvis du bruger QR-koden. Se trin for trin, hvordan du opretter en QR-kode og foretager din returnering her.

Du har også mulighed for at ordne returneringen selv og ikke bruge QR-koden ved at sende varen til NA Stores AB, Idrottsvägen 33, 702 32 Örebro, Sverige. Husk, at forsendelsen skal sendes med mulighed for sporbar levering, og at du skal gemme kvitteringen for at kunne sende den til os, hvis vi beder om den, mens returneringen behandles. Forsendelsen skal sendes direkte til vores adresse og ikke til en agent, som skal underrette os yderligere.

Bemærk, at returneringen skal være godt emballeret for at undgå skader under transporten. Vi foretager et fradrag i tilbagebetalingsbeløbet for værdiforringelse, hvis et produkt er beskadiget eller har været brugt mere end nødvendigt.

Du behøver ikke at give os besked, når du returnerer og indleverer pakken til en agent. Du kan dog, hvis du ønsker det, kontakte os og informere os om, at du udnytter din fortrydelsesret og har til hensigt at returnere et eller flere produkter. I så fald skal din besked til os indeholde oplysninger om, at du fortryder dit køb, og så skal de pågældende produkter returneres til os inden for 60 dage.

Hvis du har valgt at give os besked om, at du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, vil en tilbagebetaling ske senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis du ikke har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, vil en tilbagebetaling ske senest 5 dage efter, at vi har modtaget din returnering. I forbindelse med tilbagebetalingen vil du modtage en retur- og tilbagebetalingskvittering til din e-mailadresse. Vi refunderer dig, når vi modtager din returnering, eller hvis du på forhånd kan bevise over for os, at produkterne blev sendt til vores postadresse, f.eks. med en fotograferet eller scannet leveringskvittering. Du kan også bruge Konsumentverkets fortrydelsesformular, vi har formularen til download som pdf-fil her. Den udfyldte formular kan fotograferes eller scannes og sendes til kundtjanst@leksaksbilar.se eller sendes med post til vores postadresse NA Stores AB, Idrottsvägen 33, 702 32 Örebro, Sverige.

For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret, besøg venligst den svenske forbrugerstyrelses hjemmeside Hallå konsument om ångerrätt.

6.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for

• Produkter, der er blevet forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
• Produkter, der har karakter af en forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig. For eksempel film eller computerspil.
• Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker. For eksempel produkter med unik indgravering.
• varer, der hurtigt kan forringes, f.eks. fødevarer
• enkeltnumre af aviser eller magasiner.

7. Reklamationer

Vi kontrollerer alle produkter, når de pakkes og forlader vores lager. Hvis et eller flere produkter alligevel er beskadiget, eller hvis ordren er forkert afsendt, når du modtager den, forpligter vi os til at udbedre fejlen gratis i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du skal altid kontakte os for at få tilladelse, før du returnerer en defekt vare.

Ved transportskader opstået i forbindelse med levering af din ordre med tydelige skader på emballagen, anbefaler vi, at du fotograferer emballagen (kartonen), inden du åbner den. Dette for at vi tydeligt kan afgøre, om der er sket skader på produkterne under leveringen. Vi håndterer transportskadede produkter på samme måde som andre reklamationer.

Enhver klage vedrørende din ordre (for beskadigede produkter og/eller transportskader) skal sendes til os via e-mail til kundtjanst@leksaksbilar.se eller til vores postadresse NA Stores AB, Idrottsvägen 33, 702 32 Örebro, Sverige. I e-mailen eller brevet skal du tydeligt beskrive fejlen, helst med vedhæftede fotografier eller film, og vedhæfte dit navn og ordrenummer. Som forbruger har du 3 års reklamationsret, men du skal give os besked inden for rimelig tid efter, at en mulig fejl i et eller flere produkter er blevet opdaget. Normalt anses 2 måneder for at være rimelig tid, men en reklamation, der gives mere end 2 måneder efter, at en mangel er opdaget, kan i nogle tilfælde også anses for at være rimelig.

Vi vil normalt bestræbe os på at udbedre eventuelle fejl eller levere et nyt produkt, men hvis dette ikke lykkes, vil vi straks refundere dig for det defekte produkt (og eventuel transport) i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Reklamationsvarer skal returneres til NA Stores AB, Idrottsvägen 33, 702 32 Örebro, Sverige. Vi er ansvarlige for returforsendelse af godkendte reklamationer.

Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I tilfælde af klager følger vi retningslinjerne fra det generelle klagenævn.

8. Begrænsning af ansvar

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produkter købt hos os. Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder, der ligger uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. omfatte arbejdskonflikter, brand, krig eller regeringsbeslutninger. Desuden påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter, hvis produktegenskaber er blevet ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

9. Produktinformation

Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside og det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærmen, fotokvaliteten og opløsningen. Vi bestræber os altid på at vise produkterne så nøjagtigt som muligt med hensyn til produktbilleder, tekster og andre produktegenskaber.

10. Personlige data og cookies

Når du afgiver en ordre hos os, accepterer du også vores cookiepolitik og vores persondatapolitik.

11. Kommunikation

I forbindelse med ordrer kommunikerer vi ved at sende en ordrebekræftelse til din angivne e-mailadresse. Vi sender derefter endnu en e-mail med en leveringsbekræftelse, når ordren er behandlet. Derefter sendes eventuelle e-mails og/eller sms'er fra vores leveringspartnere vedrørende din levering, se mere i vores privatlivspolitik om, hvilke partnere vi samarbejder med. Vi har også ret til at informere dig om eventuelle uoverensstemmelser eller andre forhold vedrørende din ordre og til at sende nyhedsbreve og tilbud til dine registrerede kontaktoplysninger. Du har altid ret til at fravælge enhver sådan kommunikation fra os via klare instruktioner i kommunikationsmediet.

12. Ændringer af vilkår og betingelser

Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer i disse vilkår til enhver tid. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på webstedet. De ændrede vilkår og betingelser anses for at være accepteret på bestillingstidspunktet.

13. Tvister og lovvalg

I tilfælde af at en tvist ikke kan løses efter aftale med virksomhedens kundeservice, kan du som forbruger henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, eller til retten. Du har også mulighed for at henvende dig til EU ODR, som er en fælles online platform for tvistbilæggelse inden for EU, Island, Liechtenstein og Norge, for at få hjælp til din sag. I tilfælde af en tvist følger vi altid afgørelsen fra ARN eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgan. Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov og lovgivning.